Rückgabe & Erstattung
30 Tage Rückgaberecht. Keine Diskussionen.
Gesetzlich stehen Ihnen 14 Tage zu. Wir bieten 30 Tage Rückgaberecht und übernehmen das Rücksendeporto.
Unsere Garantie
Wenn ein Hochbeet beschädigt ankommt oder innerhalb von 2 Jahren durch einen Materialfehler versagt, ersetzen oder erstatten wir unkompliziert.
So funktioniert die Rückgabe
1. Schreiben Sie uns an hello@kopayoo.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe (optional).
2. Wir schicken Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail.
3. Verpacken Sie das Produkt sicher und geben Sie es bei einer DHL-Filiale ab.
4. Sobald das Paket bei uns eingeht, bearbeiten wir die Erstattung, spätestens innerhalb von 5 Werktagen.
Voraussetzungen für die Rückgabe
1. Das Produkt befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand und ist nicht wesentlich beschädigt (normale Transportverpackung ist kein Ablehnungsgrund).
2. Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum angemeldet.
3. Maßgefertigte oder individuell angepasste Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Materialfehler vorliegt.
Rücksendekosten
Innerhalb Deutschlands: Kostenlos. Wir stellen das DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel: Wir übernehmen in jedem Fall das Rücksendeporto.
Erstattungen
Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Klarna usw.).
Bearbeitungszeit: spätestens 5 Werktage nach Eingang der Rücksendung bei uns.
Der ursprüngliche Versandkostenanteil wird ebenfalls erstattet, sofern die gesamte Bestellung zurückgegeben wird.
Umtausch
Wir bieten kostenlosen Umtausch innerhalb der 30-tägigen Frist an. Schreiben Sie uns einfach mit dem gewünschten Modell an hello@kopayoo.com.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Foto des Schadens und Ihre Bestellnummer per E-Mail an hello@kopayoo.com genügen.
Wir organisieren Ersatz oder erstatten vollständig, bevor wir Sie ggf. um die Rücksendung bitten.
Alle Rücksendekosten bei Schäden oder Mängeln trägt Kopayoo.
Widerrufsbelehrung (§ 355 BGB)
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Unsere freiwillige 30-Tage-Regelung geht darüber hinaus.
Widerrufsfrist: 14 Tage gesetzlich, 30 Tage bei Kopayoo.
So widerrufen Sie: Eine eindeutige Erklärung per E-Mail an hello@kopayoo.com genügt.
Rückzahlung: Unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.
Unser Versprechen
Wenn ein Produkt aus unserem Sortiment Ihr Leben nicht besser macht, wollen wir Ihr Geld nicht. Diese Richtlinie haben wir so geschrieben, wie wir selbst als Kunden behandelt werden möchten.